當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光穿過經(jīng)管樓，灑進(jìn)經(jīng)管學(xué)院陳旭教授“運(yùn)營(yíng)管理”課堂時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)決策優(yōu)化的探索之旅正悄然拉開序幕。
作為一門聚焦于流程設(shè)計(jì)與決策開發(fā)的MBA研究生必修課程，“運(yùn)營(yíng)管理”課程秉持“管工交叉”的建設(shè)理念，以獨(dú)樹一幟的教學(xué)模式、豐富生動(dòng)的教學(xué)案例以及顯著的育人成果，入選學(xué)校研究生精品課程。開設(shè)近二十年來(lái)，引領(lǐng)著一批批MBA學(xué)員乘風(fēng)破浪，探尋優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的密匙。
聚焦流程設(shè)計(jì)，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人才
“運(yùn)營(yíng)管理”課程面向MBA研究生開設(shè)，以流程設(shè)計(jì)、決策規(guī)劃的管理智慧賦能工科背景的學(xué)生，使其掌握運(yùn)營(yíng)管理的理論架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理等知識(shí)和方法。
為讓學(xué)生了解運(yùn)營(yíng)管理對(duì)組織效率與競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要意義，該課程重點(diǎn)聚焦于流程管理，圍繞流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程運(yùn)營(yíng)等方面，并涉及預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、服務(wù)管理等內(nèi)容。
“課程難點(diǎn)在于模型和數(shù)據(jù)的應(yīng)用，需要學(xué)生具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力，并將其與實(shí)際案例相結(jié)合，解決實(shí)際問題?！闭n程主講教師之一、經(jīng)管學(xué)院劉蕾教授介紹說(shuō)。
在教學(xué)設(shè)計(jì)上，課程充分體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)特色。課程組在運(yùn)作管理課程的總體上把握時(shí)代脈搏，彰顯學(xué)校電子信息學(xué)科特色，幫助學(xué)生掌握運(yùn)營(yíng)管理的基本理論與方法，認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、分析和解決企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理問題，以培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)袖為最終目標(biāo)。
在教學(xué)內(nèi)容上，課程不斷增加移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容，注重對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響。在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、預(yù)測(cè)、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等課程章節(jié)中，課程組加入移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)對(duì)它們影響的新內(nèi)容，通過理論工具、案例等幫助學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本方法。
此外，課程也致力于設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐環(huán)節(jié)，將理論內(nèi)容具象化。教師們通過引入反映中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)特色與成就的本土運(yùn)營(yíng)管理案例，設(shè)計(jì)開展課堂教學(xué)互動(dòng)等措施，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)活學(xué)活用，把“死知識(shí)”變成“真本領(lǐng)”。
課程組通過一系列創(chuàng)新的教學(xué)模式, 為學(xué)生建立最直觀的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，老師們注重運(yùn)用運(yùn)作管理的一系列模型及仿真軟件進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。
課程組雷東副教授介紹，該課程的考核方式包括期末筆試、課堂參與和案例報(bào)告，注重過程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
而對(duì)于平時(shí)成績(jī)的考核，雷東則重點(diǎn)考查課堂的活躍度、認(rèn)真度等，以課堂互動(dòng)交流頻次、案例分析質(zhì)量等要素構(gòu)建起一套平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
“對(duì)于MBA學(xué)生來(lái)說(shuō)，同學(xué)們關(guān)注的重心不應(yīng)是模型背后的邏輯和推導(dǎo)過程，而是理解模型計(jì)算出來(lái)的結(jié)果及其意義，并能運(yùn)用這個(gè)方法去解決實(shí)際的問題?！崩讝|說(shuō)。
以科研促教學(xué)，觸摸學(xué)科前沿
課程項(xiàng)目組老師們深知，只有站在學(xué)科的前沿，才能引領(lǐng)學(xué)員們走向更加廣闊的天地。
“將最新前沿研究成果融入 MBA 課堂，反映學(xué)科最新發(fā)展趨勢(shì)。以研究帶動(dòng)教學(xué)，用成果促進(jìn)研究是本課程建設(shè)的重點(diǎn)?！标愋窠榻B說(shuō)。
為了使理論具體化，避免“紙上談兵”，課程組經(jīng)驗(yàn)豐富的教師注重把學(xué)科前沿的研究成果引入到課程教學(xué)中，讓學(xué)員們能夠接觸到最前沿的知識(shí)。
同時(shí)，老師們注重給學(xué)生留下獨(dú)立思考的空間，喚起學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。信息技術(shù)也被廣泛應(yīng)用在教學(xué)中，為學(xué)員們提供了更加便捷、高效的學(xué)習(xí)方式。
此外，企業(yè)實(shí)踐也被視為輔助教學(xué)的重要手段。課程項(xiàng)目組先后走訪了二十余家企業(yè)，挖掘了一系列植根中國(guó)情境的運(yùn)營(yíng)管理案例，完成了本土案例集的撰寫工作，其中多篇入選全國(guó)百篇優(yōu)秀案例，并進(jìn)入哈佛商業(yè)評(píng)論等國(guó)際案例庫(kù)。
包括JH酒庫(kù)、華律網(wǎng)等本土案例已開始應(yīng)用于教學(xué)中。這些案例不僅讓學(xué)員們更加直觀地了解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況，也激發(fā)了他們解決問題的能力和創(chuàng)新思維。
“運(yùn)營(yíng)管理”的課堂生動(dòng)活躍，注重師生的參與感和互動(dòng)感。教師們常常會(huì)通過理論引出現(xiàn)實(shí)問題，并借問題引發(fā)學(xué)生思考與討論，進(jìn)而通過課堂互動(dòng)增進(jìn)學(xué)生理解流程決策的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
一節(jié)課上，雷東拋出了在企業(yè)中如何將產(chǎn)品成本、質(zhì)量、柔性、速度、可靠性等要素按照重要性進(jìn)行先后排序的問題，引發(fā)同學(xué)們各抒己見。
雷東首先肯定了同學(xué)們的回答，并反問學(xué)生們?nèi)绾谓鉀Q沖突來(lái)達(dá)成共識(shí)。“接下來(lái)問題是對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在分配資源的時(shí)候，都需要根據(jù)這些目標(biāo)的排序來(lái)分配，如果平均分配資源的話，意味著在任何一個(gè)目標(biāo)上，都有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以只能選擇在一個(gè)賽道上盡可能超越所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?
對(duì)此，雷東也鼓勵(lì)學(xué)生多多市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)處理，從而優(yōu)化決策流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。
獲省級(jí)教改項(xiàng)目一項(xiàng)、多篇教改論文發(fā)表、出版一部教材、完成大型本土案例五篇和小型案例22個(gè)的編寫工作……，在課程組不懈努力下，課程建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。這些成果不僅展示了課程建設(shè)的實(shí)力和魅力，更讓學(xué)員們受益匪淺。
學(xué)生們對(duì)“運(yùn)營(yíng)管理”課程給予了很高的評(píng)教成績(jī)，認(rèn)為課程內(nèi)容豐富、案例生動(dòng)、教學(xué)方式靈活，幫助他們提升了運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和能力，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。
經(jīng)管學(xué)院2023級(jí)MBA碩士研究生杜昕熠認(rèn)為，老師結(jié)合自身探索和實(shí)踐的講授使得課堂內(nèi)容更加豐富和實(shí)用，特別是教學(xué)游戲設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)令人難忘，“讓大家充分融入游戲競(jìng)賽過程的同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)在原理有了醍醐灌頂?shù)恼J(rèn)識(shí)?！?
弘揚(yáng)“中國(guó)制造”，增強(qiáng)文化自信
通過分析中國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展歷程、中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐案例等，課程組授課教師們將思政元素巧妙融入教學(xué)內(nèi)容，使同學(xué)們領(lǐng)悟到“中國(guó)制造”的力量與魅力，從而增強(qiáng)其文化自信。
劉蕾給同學(xué)們舉了一家由中國(guó)創(chuàng)辦面向國(guó)際的B2C快時(shí)尚服裝電子商務(wù)公司希音的例子。作為一個(gè)采用直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)的零售模式的服裝公司，希音以“人人盡享時(shí)尚之美”為品牌使命，成功實(shí)現(xiàn)在一周之內(nèi)讓服裝從設(shè)計(jì)到上市的突破。
“希音公司在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與產(chǎn)品管理上取得了巨大的進(jìn)步，可以實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，馬上供應(yīng)出來(lái)符合當(dāng)時(shí)潮流趨勢(shì)的服裝，這是很多國(guó)外快時(shí)尚公司所難以企及的?！倍Ｒ舴b在海內(nèi)外的廣受歡迎，也恰好印證了中國(guó)制造的國(guó)際影響力，有效推動(dòng)著“Made in China”的產(chǎn)品昂首闊步走向世界。
課程還引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，將目光投向新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域，為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
“有外媒說(shuō)中國(guó)采用粗放型制度，通過污染環(huán)境、浪費(fèi)能源、大量消耗原材料的方式來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，可是事實(shí)上是這樣的嗎？中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)運(yùn)行更多的是通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行科技創(chuàng)新，從而擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，繼而推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展進(jìn)步?！眲⒗僬J(rèn)為，中國(guó)在生產(chǎn)力方面取得的卓越成就，與科技進(jìn)步推動(dòng)供應(yīng)鏈拓展是密不可分的。
通過思政案例的講解，學(xué)生們深深領(lǐng)略了中國(guó)生產(chǎn)力的蓬勃發(fā)展，也折服于政府對(duì)產(chǎn)業(yè)集群的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。2022級(jí)MBA研究生聶誠(chéng)說(shuō)，“老師在課堂上的講解嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致，從一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例中，我們看到了當(dāng)下中國(guó)企業(yè)事實(shí)上的崛起，在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的角色越來(lái)越有分量。對(duì)于行業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)都是不言而喻的。”
在課程教學(xué)中實(shí)施高校教師和企業(yè)高管聯(lián)合教學(xué)、組織豐富多樣的企業(yè)實(shí)習(xí)……展望未來(lái)，“運(yùn)營(yíng)管理”課程團(tuán)隊(duì)將緊跟時(shí)代步伐，不斷優(yōu)化教學(xué)方法，改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)，增加移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，繼續(xù)將最新的前沿研究成果融入MBA課堂，反映學(xué)科最新發(fā)展趨勢(shì)，提升學(xué)生的操作能力和創(chuàng)新思維。
“我們將深入挖掘和整理豐富的教學(xué)案例，特別是國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以增強(qiáng)課程的實(shí)用性和針對(duì)性。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與企業(yè)的合作，引入更多真實(shí)項(xiàng)目，讓學(xué)生在實(shí)際工作中成長(zhǎng)，培養(yǎng)更多基礎(chǔ)理論扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理人才，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?！标愋癖硎?。
